当您在闲鱼上卖东西并已经发货,但买家申请退款时,您可以按照以下步骤处理。
1、立即联系买家:了解买家申请退款的具体原因,并尝试解决问题,问题可能只是由于误解或物流信息未及时更新等原因造成的,与买家进行沟通并达成共识,可能会有助于撤销退款申请。
2、查看交易状态:如果交易状态已经变为“已发货”,在买家的订单页面会有退款选项,您可以查看此选项来了解买家申请的是哪种退款方式,您也需要确认是否已经收到买家的退货请求。
3、处理退货请求:如果买家要求退货,您需要按照闲鱼的退货流程来处理,您需要与买家协商退货方式和运费等细节,并确保在收到退货后尽快处理退款事宜,您需要注意检查退回的商品是否完好无损,是否符合交易时的描述和要求。
4、拒绝不合理退款:如果买家在没有合理原因的情况下申请退款,并且您已经发货并且商品没有出现问题,您可以拒绝不合理的退款请求,在这种情况下,您需要提供足够的证据来证明交易是合法的并且商品是完好的。
5、联系闲鱼客服:如果您无法与买家达成共识或遇到其他问题,您可以联系闲鱼客服寻求帮助,闲鱼客服会协助您解决问题并提供相关的建议和解决方案。
需要注意的是,在处理退款请求时,您需要遵守闲鱼平台的规则和政策,并确保您的行为合法合规,与买家进行良好的沟通和协商也是解决问题的关键。